Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 21.09.2026

Cada parche es una elección, y queremos que te sientas bien con la que has hecho. Así es exactamente cómo funcionan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos en Stiq, incluidos los derechos que tienes conforme a la legislación española y de la UE en materia de consumo.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en stiqpatches.com. Si compraste Stiq en un distribuidor o en un marketplace, aplica su propia política, por lo que recomendamos, ponerte en contacto con ellos directamente.

¿Quieres cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado?

Escríbenos a contact@bioxy.co con el número de tu pedido, y cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos el importe completo. Preparamos los pedidos rápidamente, por lo que este plazo es breve. Una vez que tu pedido haya sido enviado, se aplicará en su lugar el proceso de desistimiento que se describe a continuación.

Derecho de Desistimiento

1. Productos dañados, incorrectos, defectuosos y pedidos incompletos

Si tu pedido está defectuoso, o se ha dañado durante el transporte, es incorrecto o está incompleto, ponte en contacto con nosotros en contact@bioxy.co. Envíanos una foto del artículo y del embalaje exterior, y revisaremos tu reclamación.

Si, tras revisar tu reclamación, nuestro equipo determina que es válida, te reembolsaremos el precio que pagaste por los artículos devueltos, más el coste de envío estándar de tu pedido original. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Estas reclamaciones son independientes de tu derecho legal de desistimiento descrito a continuación. Tu banco puede tardar unos días laborables adicionales en abonar el reembolso en tu cuenta.

2. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)

Si cambias de opinión sobre tu compra, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sujeto a los requisitos y excepciones legales aplicables.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión antes de que expire el plazo de 14 días enviando un correo electrónico a contact@bioxy.co con el número de tu pedido y una declaración clara de que deseas desistir de tu compra.

Tras notificarnos tu decisión, debes devolver el producto sin demoras, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir.

Por motivos de higiene y seguridad, los productos Stiq están sellados. Una vez que el precinto ha sido abierto o el producto ha sido abierto, el producto deja de ser apto para su devolución y queda excluido del derecho de desistimiento, de conformidad con la excepción legal aplicable para bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Para los productos que sigan siendo aptos para el desistimiento:

• El producto debe devolverse sin usar y cerrado.
• El producto debe devolverse en su embalaje original.
• Por favor, no pegues cinta adhesiva ni pegatinas directamente sobre la caja o el embalaje del producto.
• El producto debe devolverse en un estado que nos permita verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

Serás responsable del coste directo de la devolución del producto al ejercer tu derecho de desistimiento, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Nosotros asumiremos los costes de devolución en el caso de pedidos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos.

Por favor, no nos devuelvas nada antes de contactarnos y recibir las instrucciones de devolución. Esto nos ayuda a identificar y tramitar correctamente tu devolución.

3. Derecho legal de desistimiento (residentes en la UE)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de una compra online en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido, sujeto a las excepciones legales aplicables.

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los costes de envío estándar de tu pedido original. No se reembolsarán los costes de envío adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro.

Una vez que hayamos procesado el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede tardar días laborables adicionales en abonar los fondos en tu cuenta. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago y escapa a nuestro control.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que nos hayas facilitado prueba de que lo has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

¿Qué puedes esperar?

Nuestros parches están diseñados para apoyar tus hábitos, no para prometer un resultado concreto. Cada piel y cada cuerpo pueden responder de forma diferente a la misma fórmula. No obtener el resultado que esperabas no significa que el producto esté defectuoso ni constituye un defecto de producto o motivo de reclamación de garantía.

Si tienes cualquier pregunta o inquietud sobre tu experiencia con Stiq, estamos aquí para ayudarte. Simplemente ponte en contacto con nosotros en contact@bioxy.co.

¿Todavía necesitas ayuda?

Escríbenos a contact@bioxy.co. Leemos todos los mensajes y estamos aquí para ayudarte.

Esta política no afecta a los derechos imperativos que puedas tener conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable en tu país de residencia.